Не хочу вас пугать, но договориться с администрацией вряд ли получится. Обычно при бронировании вилл туроператоры устанавливают разные цены за виллы на разной линии. То есть при бронировании вас должны были понфомировать.
В прошлом году я бонировала это комплекс для своей сестры у Капитал Тура, приимающая сторона у них BVT. Курорт этот выбрали из-за компактности, инфраструктуы, пресловутого AI, так как сестра ехала одна с двумя детьми, и ей хтелось чувствовать себя на отдыхе,
не думая про быт и питание. Так как дети разного возраста, то хотелось отпускать старшего одного на территорию
После консультаций и изучения материалов, мы выбрали отель royal beach, если я не ошибаюсь.
Не знаю, что произошло на месте, говоря, что какой-то тотальный overbooking, но уже в аэропоту ей объявили, что в Елените она не едет, а едет в один из отелей Несебра. После отказа ехать в Несебр, сестре вызвали такси и отправили в Елените со словами... вы сами этого хотели. Приехав в отель. она обаружила, что брони нет, и селить её никкто не собирается.
В итоге она просидела на рецепции 6 часов, в течение которых мы в России пытаались что-то сделать, подняв на уши ттуроператора. Сестра. в свою оередь, пыталась поговорить с менеджером отеля, в чем ей было отказано, хотя требования эти обоснованы.
Вот я и сомневаюсь, что вы договоритесь с ними о чем-нибудь, если двухлетнего ребенка продержали голодом 6 часов, купить ичего было нельзя, пользоваться ресторанами тоже.
Уже к вечеру их поселили в Атриум, в номер, где пахло краской, а в коридоре стояли строительные материалы и разобраная сантехника. У меня есть очень коасочые фото, которые мы потом прилагали к претензии.
В нормалный номер их переселили только через 5 дней. Вот такая печальная история.
В целом, сам курорт ей понравился, как и сама Болгария.
Но отношение к данному курорту, а самое главное, к их отноеню к туристам и умению выходить из сложных ситуаций, сложилось мягко сказать негативное.
Хотя я сама отдыхала с BVT несколько раз и была довольна а 100%.
Надеюсь, что ваш отдых пройдет замечательно, но кто предупрежден...тот вооружен
.