Постараюсь ясно изложить проблему.
Я заключала договор с турагенством Veltra. Хочу отметить сразу, что агентство Veltra является сетью турагентсв, посредником между туроператором и клиентом, имеет несколько офисов в Москве с официальным адресом, который указывается в договоре. Veltra предоставляет базу турпредложений, из которой можно выбрать наиболее приглянушееся. Затем сей турагент и обращается к тому туроператору, чье предложение было выбрано.
Увы, мне сильно не повезло дважды. Я "попала" на туроператора "Эрцог", выбрав у него предложение по отелю Панорама 3* (апартамент 26.08-.05.09), Святой Влас, Болгария. От Велтры ждала оформления доков. В результате накануне вылета я не получили обратного билета (это "нормальная" практика в Эрцоге, ага!) и замену аваперевозчика и аэропорта вылета. Турагент в лице Велтры должен был согласно договору известить меня об этих изменениях (на сайте Эрцога за месяц до начала моей поездки они были вывешены). Но никто и не подумал это седлать. Но это цветочки. По приезде вместо апартов, заявленных в ваучере и договоре, меня поселили в стандартном двухместном номере. Представитель в Болгарии Ярослав(фирма Vassy)сказал, что "я слишком мало заплатила за тур, апартаметны столько не стоят, обратитесь к своему туроператору".
На сайте Эрцога представлены пакетные цены в выбранный мной отель. Там одноместное размещение в стандартном номере и апартаменте имеет одну и ту же цену. Вообще, представитель Ярослав вел себя крайне нагло, за экскурсии просил в евро, а не в левах. А когда понял, что платить в евро я не собираюсь, то изрек: "В конце концов, Вас никто не заставляет на них ездить". Последнюю встречу он вообще проигнорировал, прислал другую девочку, которая была не в курсе моей проблемы с номерами. С офисом своего представительства он не связывался. Вобщем, отношение у всех явно наплевательское. Все , включая Велтру, шлют к туроператору, с которым у меня нет никакого официального договора. Но вот все бумаги, ваучеры,включая копию листа на заселение в отель от фирмы Vassy,где черным по белому написано DBL, а также видеозаписи с разговорами местных болгарских представителей, у меня имеются.
Как вы думаете, есть ли смысл затевать разбирательство?
Видео моих переговоров можно посмотреть
здесь
и здесь
Заранее большое спасибо. Надежда.